Servicios Aeroportuarios: Pasajeros, equipaje y embarque
Fundamentación
La actividad formativa “Servicios Aeroportuarios: Pasajeros, Equipaje y Embarque” se fundamenta en la necesidad de brindar conocimientos básicos sobre los procesos y servicios vinculados a la atención de pasajeros en el ámbito aeroportuario. A través de esta capacitación, los participantes podrán comprender las etapas que integran el recorrido del pasajero, la gestión del equipaje y los procedimientos de embarque, reconociendo la importancia de estos servicios para garantizar una operación eficiente, segura y orientada a la calidad de atención.
Duración 8 horas
Modalidad Virtual sincrónica
Inicio Junio 2026
Cursada Martes y jueves 19 a 21:30hs
Requisitos No se requiere conocimientos previos. Interés en el ámbito aeronáutico o logístico. Poseer habilidades básicas de comunicación interpersonal
Certificado UTN - FRH
Objetivo
Brindar conocimientos básicos sobre los servicios de atención al pasajero en el ámbito aeroportuario, comprendiendo el funcionamiento general de un aeropuerto, los procesos de check-in, embarque y gestión de equipaje, las nociones fundamentales de seguridad aeroportuaria, la interacción entre las distintas áreas operativas y la importancia de una comunicación efectiva orientada a la calidad de atención al cliente.
Descuentos de la Regional FRH por Resolución de Consejo Directivo:
20% Para estudiantes regulares de la FRH.
10% Para Docentes y Graduados.
Docente
Instr. Guillermo Vasto, Instructor de mercancías peligrosas, con habilitación otorgada por CIPE, experiencia en áreas de cargas y coordinación de operaciones de líneas aéreas.
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Programa
- Módulo 1: Introducción al entorno aeroportuario (1,5 hs): Estructura del aeropuerto. Lado aire / lado tierra. Actores del sistema.
- Módulo 2: Atención al pasajero (2 hs): Proceso de check-in. Documentación. Atención al cliente. Manejo de situaciones especiales.
- Módulo 3: Gestión de equipaje (1,5 hs): Tipos de equipaje. Procesos de despacho. Equipaje especial. Incidencias.
- Módulo 4: Embarque (boarding) (1,5 hs): Proceso de embarque. Control de documentación. Coordinación con rampa.
- Módulo 5: Seguridad aeroportuaria (AVSEC) (1 hs): Conceptos básicos. Controles de seguridad. Rol del personal.
- Módulo 6: Caso práctico (0,5 hs): Simulación de operación. Análisis de flujo de pasajeros.
- Opcional, dependiendo disponibilidad de alumnos, visita al aeropuerto de Ezeiza o Aeroparque Jorge Newbery. Salida didáctica.